Мадина Сагеева // своя колонка на Основе.News
1590955747
/ 1018

Информационный вакуум множит страх. Откуда простому жителю Северной Осетии получать информацию о ситуации в республике?

Наш основной колумнист Мадина Сагеева задает восемь вопросов властям о жизни в режиме самоизоляции

фото: пресс-служба главы и правительства Северной Осетии

Нас оставили один на один с обрушившейся информацией о коронавирусе. Информационная ситуация в республике развивается по самому плохому сценарию, когда данных слишком много, но при этом их нет вообще.

Мы живем в маленькой республике, потому надеяться, что какую-то информацию можно скрывать, глупо и даже преступно. Рассылки, статьи в газетах и на сайтах, передачи по тв, оставляющие много вопросов, - все это создаёт тревожный фон, но не дают ответов на вопросы людей. От этого и начинается паника.

На сайтах главы республики, Роспотребнадзора и Минздрава - лишь официальные новости и никакой обратной связи с населением. Их представители дают взаимоисключающую информацию.

Алан Тибилов - руководитель управления Роспотребнадзора по Северной Осетии (фото: alania.gov.ru)

На сегодняшний день власти республики не сделали двух элементарных, обязательных и очевидных вещей, которые обеспечивают достаточное информирование населения и, соответственно, снижают уровень паники и тревожности.

Во-первых, нет брифингов для прессы, которые в специальных режимах проводятся в установленное время два раза в день: утром обновляется актуальная информация, к вечеру подводятся итоги дня и готовятся ответы на резонансные вопросы.

Такую информацию должен озвучивать один человек, так называемая «говорящая голова», именно он дает журналистам, а через них населению, всю имеющуюся на данный момент информацию, исключая таким образом распространение фэйков и неподтвержденных фактов.

Вячеслав Битаров - глава Северной Осетии (фото: alania.gov.ru)

Да, такой человек принимает на себя удар - негатив испуганного населения, злые комментарии в соцсетях, персонифицированную ответственность за все сказанное. Но такой человек и получает кредит доверия и значимости - он говорит официально и от имени власти. И именно такой человек становится на кризисный момент рупором для населения.

Размазывать ответственность между каждый раз новыми представителями Минздрава или Роспотребнадзора, как это делается сейчас, - непрофессионально и неэффективно. Не говоря уже о том, что отвлекать немногих имеющихся в республике специалистов на выступления на камеры и посещения телевизионных студий - это вредительство.

Тамерлан Гогичаев - министр здравоохранения Северной Осетии (фото: alania.gov.ru)

Все данные должны быть в одних руках и 24 часа доступны журналистам - только так можно исключить распространение непроверенной информации.

А вместо этого нам показывают не всегда узнаваемых и не совсем уважаемых медийных людей, которые ломая пальцы и дрожа голосом предлагают людям «оставаться дома». Все уже давно остаются дома, эта необходимость усвоена, что делать дальше? Кто ответит людям на их вопросы, которых с каждым днём все больше?

фото: alania.gov.ru

Здесь я перехожу к «во-вторых». Республике необходима единая «горячая линия» по всем вопросам, связанным со спецрежимом, в условиях которого все мы сейчас живём. Минздрав республики справляется со своей частью информирования населения по каналам «горячей линии».

Комментарии медиков и психологов население может получить круглосуточно. Но уже очевидно, что проблема шире, чем комментарии узких специалистов, и эта тенденция будет развиваться.

Валерия Тавасиева - внештатный инфекционист министерства здравоохранения Северной Осетии (фото: alania.gov.ru)

Нужен единый и бесплатный для всей республики номер «горячей линии», о котором будет проинформирован каждый житель республики. Да, найти номер «горячей линии» минздрава несложно, но только для пользователей интернета, а что делать остальным? Разве эта информация доступна каждому?

Вопросов много и будет становиться ещё больше. Откуда жители республики должны получать информацию?

– Как будет организован транспорт для продолжающих работать людей? И как уже сегодня передвигаться по городу?  Как доехать до пожилых родителей, нуждающихся в уходе, если нет общественного транспорта?

– Как пенсионерам и малоимущим связаться с волонтерами, которые привозят домой продукты? Где найти список и контакты таких организаций, как попасть в число тех, кому оказывается продуктовая и прочая социальная помощь?

– Как получить справку, чтобы потом иметь возможность отсрочки кредита?

– Что такое режим самоизоляции? За какие нарушения дают 7 лет лишения свободы и за что теперь штрафуют население?

– Куда сообщать о фактах взвинчивания цен и отсутствия средств защиты у работников магазинов и ЖКХ?

– Какие предприятия работают и почему именно они работают?

– Обязаны ли закрываться частные предприниматели, если они готовы обеспечивать на своих производствах противовирусные меры?

– Кому сообщать о принудительных отпусках без содержания или увольнениях из-за карантина?

Сегодня на подобные простые вопросы не могут найти официальные ответы даже журналисты - власть закрылась и не комментирует. Разумеется, в таких условиях будут циркулировать самые разные неподтвержденные и не опровергнутые официальными лицами предположения, люди, не получая своевременных ответов, будут множить слухи.

Каждый сегодня должен иметь простой и понятный ему алгоритм коммуникации с властью, будь то видео с брифинга, публикация в газете или на официальном сайте, разговор с оператором или обновляющаяся лента самых актуальных вопросов жителей и ответов на них.

Только так можно спастись от паники. Только так можно сохранить доверие населения и сделать власть источником самой полной и достоверной информации о происходящем. В чрезвычайных обстоятельствах нельзя опаздывать с информацией, нельзя сначала отрицать, а потом признавать и всячески путаться в показаниях. Иначе будет утеряно главное - доверие населения и связь с ним. 

Людям нужны своевременные и четкие ответы на их вопросы, простые и понятные алгоритмы действий в разных ситуациях. И задача власти - дать эти алгоритмы и ответы. Это надо было сделать ещё вчера.

Мадина Сагеева
Опубликовано: 7 апреля 2020, 17:25
связанные материалы:
рекомендуем
 
13:48
11:29
30/05
30/05
30/05
30/05
30/05
30/05
30/05
29/05
29/05
29/05
29/05
29/05
29/05
29/05
29/05
29/05
29/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
28/05
27/05
27/05
27/05
27/05
27/05
27/05
27/05
27/05
27/05