Современные кредитно-финансовые организации предлагают клиентам возможность управлять средствами дистанционно. Это удобно, поскольку избавляет от необходимости личного визита в отделение, чтобы, например, перевести средства родственнику или другу.
Однако при совершении операций через интернет можно легко ошибиться. Например, при пополнении баланса на телефоне указать другой номер. Или при обращении в одну из МФО Казахстана, где есть такая услуга как займ на карту, указать неверные данные карточки. Или допустить ошибку в реквизитах при отправке денежного перевода.
Что же можно сделать в этом случае? Все зависит от конкретной ситуации.
Пополнение чужого номера телефона
При обнаружении ошибки нужно как можно быстрее связаться с представителями мобильного оператора. Для подтверждения факта перевода потребуется предоставить чек. После этого сотрудник сотовой компании перенесет нужную сумму на правильный номер. В большинстве случаев проблема решается всего за несколько минут. Если оплата осуществлялась через мобильное приложение банка, то выгрузить чек из него можно в любой момент.
Перевод по несуществующим реквизитам
Вернуть деньги не составит труда и в этом случае. Обычно не приходится даже прилагать каких-либо дополнительных усилий: если счета с указанными реквизитами не существует, то банк сам вернет средства, поскольку не сможет обработать операцию. Как правило, это происходит не позже, чем через несколько дней. А в некоторых кредитно-финансовых организациях даже не получится выполнить перевод: система попросту не даст завершить операцию.
Перевод на действующий счет
В этом случае операция будет обработана, но это произойдет не моментально: системе требуется время. До того как средства будут зачислены на чужой действующий счет, перевод можно отменить. Следует как можно быстрее связаться со службой поддержки банка и объяснить возникшую проблему. Специалисты предоставят необходимые инструкции.
Перевод по номеру телефона из мобильного приложения
В этом случае все будет не так просто. При переводе по номеру телефона зачисление средств происходит практически мгновенно. Банк не сможет отменить операцию или вернуть деньги отправителю.
Что делать в случае ошибочного перевода
Вернуть деньги все же возможно. Для этого нужно действовать следующим образом:
Однако иногда люди отказываются возвращать средства, например, опасаясь, что их пытаются втянуть в какую-то мошенническую схему. В таком случае рекомендуется попросить отправителя самостоятельно обратиться в банк и сообщить о том, что ему по ошибке поступили средства, написав соответствующее заявление. В документе он должен указать, что не против вернуть деньги.
Поскольку при этом взаимодействие происходит через банк, оно будет совершенно безопасным для получателя. Поэтому, он, даже если является очень подозрительным человеком, все же может согласиться решить проблему данным способом.
После получения заявления и получения подтверждения факта ошибочного перевода банк может сам попросить вернуть средства. Кредитно-финансовая организация не имеет права самостоятельно трогать даже копейку на счету клиентов без достаточных на то оснований.
* * *
Чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем, рекомендуется быть крайне внимательным при переводе средств. Следует несколько раз проверить реквизиты перед подтверждением перевода. Лучше потратить на это пару минут, чем потом годами судиться из-за одной неправильной цифры в номере счета.
Связаться с получателем перевода. Если деньги были отправлены по ошибочному номеру телефона, нужно просто набрать его. В разговоре необходимо попросить получателя вернуть средства. Возможно, он решит пойти навстречу.
Связаться со службой поддержки банка получателя. Узнать, в какую кредитно-финансовую организацию были отправлены средства можно из информации, указанной в чеке. Возможно, служба поддержки попросит нанести личный визит в банковское отделение для подачи заявления об ошибочном переводе. В нем потребуется указать всю основную информацию об операции — дату, время, точную сумму. Также иногда в заявлении просят указать причину ошибки — например, неверное указание номера счета получателя. Дополнительно нужно предоставить чек.
Как можно быстрее связаться со службой поддержки банка и рассказать об ошибочном переводе. Возможно, специалисты уже не смогут помочь. Но это неважно: главное, чтобы обращение было зарегистрировано. Если дело дойдет до суда, то это может оказаться важным аргументом в пользу человека, который ошибочно перевел средства.
