За январь — сентябрь 2023 года в Банк России поступило 469 жалоб от потребителей финансовых услуг из Северной Осетии. Это на 11,3% меньше, чем за девять месяцев прошлого года, сообщает пресс-служба регионального Нацбанка.
Впервые за долгое время тенденция роста числа жалоб на страховщиков сменилась на обратную – их стало на 27% меньше. Количество обращений по вопросам ОСАГО сократилось на четверть, до 122, а число жалоб на неверное применение КБМ при заключении договора ОСАГО — на треть, до 39.
«Снижение числа обращений по вопросам страхования связано в том числе с пресечением работы платных сайтов‑посредников, которые формировали шаблонные запросы об изменении коэффициента бонус‑малус при оформлении полиса ОСАГО. Эти запросы заведомо не предусматривали решение вопроса заявителей, но были популярны из‑за широкой рекламы в соцсетях», — отметил заместитель управляющего Отделением Банка России по Северной Осетии Юрий Кульчиев.
Общее количество жалоб уменьшилось в основном из‑за снижения более чем в 18 раз числа обращений, связанных с компаниями, имеющими признаки нелегальной деятельности на финансовом рынке.
А вот количество жалоб на банки возросло на 10% – с 206 до 226. Число обращений по потребительскому кредитованию увеличилось на 15%, а по ипотечному — снизилось на четверть.
Меньше обращений в адрес мегарегулятора поступило по санкционным темам: по сравнению с аналогичным периодом 2022 года их число сократилось в 4,5 раза.
Число недовольных работой микрофинансовых организаций возросло с 26 до 42. Главные темы таких обращений — навязывание дополнительных услуг и несогласие с условиями договора.
Напомним, направить обращение в Банк России можно через интернет-приемную или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
