11 проектов ВТБ отмечены премией Global CIO «Проект года» за технологические достижения в 2023 году. Награды получили сервисы, направленные на импортозамещение и создание технологического суверенитета, которые позволяют перевести ключевые компоненты критической инфраструктуры на отечественные решения. А также программы, которые помогают повысить уровень клиентского сервиса.
Лучшим отраслевым решением в финансовой сфере является проект СБП переводы через ассистента ВТБ в Алисе от Яндекса. ВТБ расширил функционал своего голосового ассистента в приложении «Яндекс». Теперь он может помочь клиентам не только получить информацию по продуктам банка и оплатить услуги, но и быстро перевести деньги по СБП. Для использования сервиса достаточно сказать Алисе: «Запусти чат с ВТБ», и попросить ассистента перевести деньги. Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке с Алисой.
В номинации «Управление и хранение данных» победил проект «Импортозамещение озера данных на платформу Arenadata Hadoop» суммарным объемом более 6 Петабайт. Теперь весь процесс подготовки данных для моделирования с последующим расчетом моделей искусственного интеллекта (ИИ) осуществляется значительно быстрее. На платформе работает уже более 300 ИИ-моделей: модели скоринга клиентов, модели для задач CRM, модели оценки дохода клиентов, антифрод модели и множество других.
Лучшим решением в предметной области признан проект по интеллектуальному подходу в обслуживании клиентов в контакт-центре. Целью было отказаться от подхода пошагового диалога и перейти к общению с помощью естественной речи. Этот подход в 2024 году ляжет в основу предиктивной модели обслуживания клиентов.
«Развитие возможностей Витрины данных "Эквайринг" и миграция на ArenadataDB» победил в номинации «Управление финансами». ВТБ разработал и внедрил собственное технологическое решение для обработки информации и проверки качества данных, используемых при подготовке управленческой и аналитической отчетности в рамках продукта «Эквайринг». Решение позволяет ускорить процедуры подготовки, проверки и загрузки данных отчетности по продукту «Эквайринг» в 4 раза.
Проект ВТБ по модернизации инфраструктуры своего контакт-центра стал призером в номинации «Создание и модернизация инфраструктуры». Менее чем за год контакт-центр ВТБ осуществил полную перестройку своей инфраструктуры с Avaya на российскую Naumen Contact Center для работы более 3 тысяч сотрудников и обработке более 7 млн звонков в месяц.
