В Управление Роспотребнадзора по РСО – А поступила жалоба от жительницы Северной Осетии на маркетплейс «Wildberries». В ней было указано, что у потребителя незаконно списали 8,4 тыс руб. за возврат товаров.
"Ребенок с телефона матери случайно заказал 126 товаров на сумму более 117 тыс рублей. Обнаружив списание денег, женщина сразу обратилась в службу поддержки с просьбой об отмене заказа, на что получила ответ, что отказаться от товаров можно только на пункте выдачи. Хочу отметить, что к этому моменту заказы были на стадии сборки в распределительном центре. Потребитель направила письмо на электронную почту с просьбой отменить заказ, однако, рассмотрение обращения затягивалось и, к тому времени заказ поступил на пункт выдачи", – рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Анна Плиева.
После отказа от получения заказа, с потребителя списали деньги за обратную транспортировку.
"Наши специалисты направили в суд исковое заявление с целью восстановления нарушенных прав. Поскольку на момент направления требований об отказе от заказа «Wildberries» еще не понес расходы на его сборку и транспортировку, удержание средств было незаконным", – отметила Плиева.
В результате разбирательства суд удовлетворил требование Роспотребнадзора в полном объеме: денежные средства были взысканы в полном объеме.
