Сотрудники «Газпром межрегионгаз Владикавказ» в 2024 году обработали около 2 тысяч онлайн-обращений, поступивших через «Личный кабинет абонента» и интернет-приемную генерального-директора.
Специалисты компании ответили на все поступившие запросы. При онлайн-взаимодействии абонентам важно при отправке обращения указывать точный электронный адрес, чтобы ответ от газовой компании пришел к заявителю.
В 2024 г. жители Северной Осетии стали активнее пользоваться «Личным кабинетом абонента» (ЛКА) и каналами обратной связи: интернет-приемной генерального директора и телефоном колл-центра. В мобильной и веб-версиях «Личного кабинета» зарегистрировались более 10 тысяч абонентов, общее число пользователей - около 70 тысяч. Через «Личный кабинет» жители республики заплатили за газ более 407 млн рублей, что на 25,6% больше, чем в 2023 году.
Операторы колл-центра газовой компании за 2024 год приняли и обработали более 32 тыс звонков и проинформировали 105,7 тыс абонентов об образовавшейся задолженности и сроках поверки счетчиков газа.
«Развитие дистанционных сервисов обслуживания остается одним из приоритетных направлений деятельности газовой компании. Абоненты не только передают показания и оплачивают потребленный газ, но могут и лично обратиться с вопросом к руководству компании через интернет-приемную генерального директора. Также наши специалисты отвечают на вопросы на официальной странице «Газпром межрегионгаз Владикавказ" в социальной сети «ВКонтакте», – отметил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» Алан Кодзаев.
