В Северной Осетии 6 абонентских участков и 3 абонентских пункта «Газпром межрегионгаз Владикавказ» обслуживают около 250 тысяч абонентов, где они по принципу «одного окна» могут взаимодействовать с поставщиком газа по всем вопросам газоснабжения и имеют возможность оплачивать газ без комиссии.
Большая часть потребителей газа, около 140 тысяч только физических лиц, приходится на абонентский участок во Владикавказе. В прошлом году в густонаселенном районе города для удобства абонентов открыли дополнительный офис с кассой по приему платежей без комиссии и дежурным оператором.
В конце прошлого года во владикавказском участке изменили систему работы с абонентами, создав более комфортные условия для посетителей. Зал ожидания и приема абонентов, консультация юриста, прием заявлений — все основные функции по работе с потребителями газа сконцентрированы на первом этаже городского абонентского участка. Ежедневно в основном зале работают операторы индивидуального обслуживания, которые принимают показания счетчиков газа, делают сверку расчетов, помогают разобраться с начислениями, написать различные виды заявлений, открыть лицевой счет, заключить договор на поставку газа. Также операторы помогают желающим зарегистрироваться в «Личном кабинете абонента» и написать согласие на получение электронной квитанции. Кроме того, в абонентском участке добавили собственные кассы поставщика газа и терминалы для оплаты газа без комиссии.
«Несмотря на динамичное развитие онлайн-сервисов и активную работу кол-центра, значительная часть абонентов предпочитает личное общение со специалистами в районных подразделениях газовой компании. Поэтому мы развиваем и модернизируем клиентские центры и работаем над повышением качества оказываемых услуг. Наши операторы индивидуального обслуживания и другие сотрудники абонентских служб регулярно проходят психологические тренинги и обучающие сессии в целях развития клиентоориентированного сервиса и современных подходов к работе», — отметил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» Алан Кодзаев.
