В Северной Осетии создается цифровой оперативный штаб ЖКХ по работе с инцидентами, сообщает пресс-служба профильного ведомства. Проект по созданию оперштаба стартовал августе прошлого года. Это единая цифровая платформа. Она позволит оперативно фиксировать аварии в сфере ЖКХ, распределять задачи между ответственными организациями, отслеживать сроки устранения проблем и давать жителям прямой доступ к информации о статусе их обращений. Главная цель проекта — сделать работу коммунальных служб прозрачнее, а устранение аварий — быстрее. Реализует его Единый информационный расчетный Центр РСО-А.
На первом этапе, который завершился в декабре прошлого года, была создана внутренняя система отслеживания аварий. Теперь минЖКХ в режиме реального времени видит, где произошла авария, кто отвечает за её устранение и на каком этапе находится работа. Это позволяет выстроить чёткую систему контроля внутри ведомства.
"Следующий этап, запуск которого запланирован уже на конец марта, — появление единого колл‑центра. Жители смогут сообщать об авариях по одному номеру. Все поступившие обращения будут сразу фиксироваться на интерактивной карте и направляться ответственным службам. При этом руководство ведомства и все участники оперштаба смогут в режиме онлайн видеть, какие проблемы возникли и как идёт их устранение", - отметили в ведомстве.
Сейчас идёт тестирование взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями (ПАО «Россети», ПАО «Газпром», ГУП «РПВВ»). Это необходимо, чтобы отработать алгоритмы быстрого реагирования и убедиться, что система готова к реальной нагрузке.
Третий этап, который сейчас находится в разработке, откроет жителям прямой доступ к системе через мобильное приложение. С помощью этих инструментов пользователь сможет быстро сообщить о проблеме или аварии, в том числе сделать фото инцидента и отправить его через приложение. Обращение автоматически попадёт в систему и будет передано ответственным службам. При этом обратившийся житель в реальном времени сможет следить за статусом своей заявки — видеть, что она принята в работу, узнавать плановые и фактические сроки устранения аварии. После завершения работ придёт оповещение. Кроме того, пользователь сможет оценить результат: подтвердить, что проблема действительно устранена. Такая обратная связь поможет службам быстрее выявлять недочёты и улучшать качество работы.
Особая функция системы — автоматическое объединение повторяющихся обращений по одной аварии в единый инцидент. Это снизит нагрузку на операторов и позволит ещё быстрее обрабатывать заявки.
«Внедрение цифрового оперативного штаба принесёт сразу несколько важных преимуществ. Сроки устранения аварий сократятся благодаря чёткому распределению задач и постоянному контролю. Процесс станет максимально прозрачным и удобным: каждый житель сможет отследить, как решается его проблема. Службы смогут оперативнее взаимодействовать между собой, поскольку все участники процесса будут видеть актуальную картину и координировать действия. И наконец, система соберёт данные о том, где чаще всего случаются аварии. Это поможет заранее планировать ремонт сетей и предотвращать многие проблемы до того, как они возникнут», — отметил директор единого информационного расчетного Центра Эдуард Салказанов.
