«Ростелеком» расширяет и совершенствует сетевую инфраструктуру в Северной Осетии.
Интернет в современном мире уже давно стал базовой потребностью. Мгновенно перейти в «режим онлайн» можно почти из любой точки страны: к концу 2024 года, по словам заместителя председателя правительства России Дмитрия Чернышенко, широкополосным доступом к интернету будут обеспечены 90% домохозяйств, в том числе расположенных на удаленных и труднодоступных территориях. Но просто иметь возможность «включиться» в любой момент уже недостаточно, каждый из нас ждет, что скорость интернета будет высокой, а соединение — надежным и качественным. Чтобы клиенты оставались довольны, а количество абонентов только увеличивалось, провайдеры постоянно совершенствуют сеть, расширяют сетку тарифов, готовят спецпредложения. С директором по работе с массовым сегментом Северо-Осетинского филиала «Ростелекома» Маратом Дзаховым поговорили о том, какую работу проводит национальный цифровой провайдер в республике, какие проекты реализовывает и какие услуги может предложить.
— «Ростелеком» — крупнейший цифровой провайдер в стране, который уже не первый год предоставляет свои услуги жителям Северной Осетии. Как на сегодняшний день выглядит карта зоны покрытия интернетом от «Ростелекома» в регионе?
— Северная Осетия — один из лидеров в стране по покрытию населенных пунктов интернетом. На сегодняшний день оптикой у нас охвачено 75% домохозяйств республики. Но надо понимать, что это средний показатель. Так, у нас есть полностью «оптические села». Сейчас их порядка двадцати. В этом году к ним добавилось село Зильги. Традиционно высокие показатели у нас во Владикавказе и Моздокском районе: в этих локациях оптикой охвачено свыше 90% домохозяйств. В районах республики процент чуть ниже.
— А как обстоят дела с малыми населенными пунктами, расположенными в удаленных и труднодоступных местах, в которых проживает всего от 100 до 500 человек. Насколько я знаю, им на уровне правительства страны уделяется особое внимание.
— Стройка оптоволокна на территории республики не останавливается, в том числе, как вы правильно сказали, и в удаленных и труднодоступных местах. Понятное дело, в горных районах она проходит медленнее. Свою роль играет и рельеф, и условия, в которых приходится работать нашим специалистам, и протяженность линий связи, и удаление населенных пунктов друг от друга. Однако мы не стоим на месте. В этом году наши специалисты провели интернет в село Горный Дзуарикау. Знаете, сколько там проживает людей? Меньше десяти семей. Сразу скажу, что интернет туда провели не сразу: не было технической возможности. Все работы велись за счет собственных средств компании. Жители подключились, довольны.
— Можно ли провести интернет в каждый уголок республики?
— Во-первых, достичь 100% покрытия региона оптикой почти нереально: посмотрите на Владикавказ, как активно город разрастается и застраивается. Во-вторых, мало построить, важно поддерживать сеть, своевременно модернизировать ее. Надо понимать, что любое технологическое решение рано или поздно устаревает. Чтобы соответствовать всем современным требованиям, мы регулярно анализируем тенденции телеком-индустрии, запросы клиентов и реагируем на изменения. Сейчас, например, во Владикавказе реализовываем специальный проект по модернизации и расширению оптической инфраструктуры. Мы понимаем, что большинство абонентов пользуется тарифами до 100 Мбит/с, и их это вполне устраивает. Многие даже не задумываются об увеличении скорости, потому что текущие потребности успешно закрываются. Но при этом мы видим, с какой скоростью развиваются цифровые сервисы, как все больше устройств нужно подключать к интернету, как утяжеляется контент и растет количество потребляемого трафика. Модернизируя сеть сейчас и переподключая абонентов, мы открываем для своих пользователей больше возможностей.
Масштабная и своевременная
— Почему решили модернизировать сеть именно во Владикавказе?
— Все просто. Во Владикавказе наблюдается повышенное потребление интернет-трафика. Как показывает статистика, в среднем абонент из столицы Северной Осетии используют около 250 Гб в месяц. Модернизируя сеть, мы повышаем ее надежность, увеличиваем пропускную способность. Под программу реновации сети попадает порядка 300 многоквартирных домов. До конца года планируем сдать все объекты. Уже завершено строительство на ул. Шмулевича: сданы 17 многоэтажных домов. Технические специалисты компании обновили сетевую инфраструктуру, заменили коммутаторы и организовали доступ по технологии GPON для 2,5 тысяч квартир. Всем своим абонентам мы предлагаем либо перейти на сопоставимый по стоимости тарифный план с улучшенными условиями, либо выбрать из широкого спектра предложенных возможностей. Переключение абонентов уже началось. Без преувеличения, с каждым работаем индивидуально. Воспользоваться возможностью могут все желающие, в приоритете, конечно же, постоянные клиенты компании: мы не только бесплатно их переключаем, но и заменяем оборудование, а также подключаем ускорение — увеличиваем скорость до 500 Мбит/с, чтобы каждый мог оценить возможности высокоскоростного интернета.
— Как узнать, попал дом, в котором я живу, под модернизацию или нет?
— Мы подготовили дорожную карту. Адресно обозначили все многоквартирные дома, которые попали под модернизацию. Напомню, всего их порядка 300. Уже завершены работы на ул. Шмулевича. Реновация сети коснулась 17 многоквартирных домов, расположенных по адресам: ул. Шмулевича, 14 (все 9 корпусов), 16 (6 корпусов), 20 (2 корпуса). Сейчас стройка ведется в 34 и 35 микрорайонах города. Основные работы проводятся на улицах Кырджалийская и пр. Доватора. Также затрагиваем улицы Барбашова, Гадиева, Первомайская, Московское шоссе. Кроме того, обновляем сетевую инфраструктуру и на БАМе. Там самый большой объем работ: под программу попадает более 100 многоквартирных домов. Также завершаем модернизацию на улицах Магкаева и Куйбышева.
— Что нужно для того, чтобы переключиться?
— Оставить заявку. Сделать это можно или на сайте, или по телефону: 8 800 100 0800. Кроме того, наши специалисты обзванивают абонентов компании, рассказывают о проекте и возможности подключения. Пользователям не придется приобретать дополнительное оборудование: с декабря у нас предусмотрена замена роутеров и ТВ-приставок. То есть нужно просто оставить заявку, подобрать удобный тариф и при желании подключить дополнительные цифровые услуги и сервисы, в числе которых интерактивное телевидение, онлайн-кинотеатр Wink с отличной коллекцией фильмов, сериалов, мультфильмов, концертов и другого контента на любой вкус, «Облачное видеонаблюдение» и другие.
Скачать пару гигов за несколько секунд — легко!
— Вы сказали, что уже переключили первых абонентов? Была ли обратная связь? Они уже успели на себе ощутить результаты модернизации?
— Да, конечно. Первыми изменения ощутили те абоненты, у которых в семье больше 4 человек. Теперь они одновременно могут подключить свои устройства к Wi-Fi и при этом параллельно заниматься каким-нибудь своим делом: смотреть кино, проходить уровни в любой онлайн-игре или решать важные вопросы по видеосвязи, — и все это без сбоев и зависаний. У пользователей появился доступ к высокоскоростному интернету до 1 Гбит/с в зависимости от выбранного тарифа. Надо понимать, что если абонент пользуется интернетом лишь для поддержания общения с родственниками и друзьями в социальных сетях, он не прибегает к помощи «умных устройств», а домашний компьютер включает раз в неделю, чтобы проверить почту, то подключать гигабит нет смысла, но переподключиться нужно. Приведу один весомый аргумент. Модернизированная сеть не только дает возможность «летать в сети», но и отличается надежностью: она энергонезависима и более устойчива к внешним факторам, а значит практичнее в эксплуатации. Все потому, что на участке распределительной сети от приемопередающей станции OLT со стороны провайдера до квартиры клиента нет коммутаторов и переключателей, которые могут выходить из строя, зависеть от электроэнергии и нуждаться в настройке или управлении.
— Кому лучше сразу выбирать тариф с большой скоростью?
— Не так давно 10 Мбит/с вполне хватало, чтобы закрыть все потребности клиентов. Но технологии не стоят на месте и сегодня этой скорости недостаточно даже для простого просмотра файлов. Популярный пакет 100 Мбит/с тоже отходит на второй план, уступая место высокоскоростному интернету. При выборе скорости следует учитывать, сколько человек ежедневно пользуется интернетом, сколько устройств бывает подключено одномоментно к сети, как часто вы ими пользуетесь. У нас весьма обширный спектр тарифов, поэтому каждый может подобрать оптимальный для себя. Что дает гигабит? Быструю работу с объемными файлами, также позволяет создавать хранилища данных, открывает мгновенный доступ к ним, экономит время и позволяет работать оперативнее и продуктивнее. В отношении перехода на гигабитный домашний интернет справедливо выражение «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Чтобы вы понимали, при скорости 1 Гбит/с файл весом до 10 гигабайт скачивается за полторы минуты. Условно, фильм, вес которого чуть больше одного гигабайта, с легкостью можно включать через 10 секунд после начала загрузки. Высокие скорости — это тренд современного общества.
Вот это ускорение… еще и бесплатное
— Если изначально подключил скорость 200 Мбит/с, а потом решил, что этого мало, можно ли увеличить?
— Однозначно да. Этим летом мы запустили акцию «Ускорение» — всем абонентам, подключенным по технологии PON в республике, а их у нас их более 30 тысяч, совершенно бесплатно увеличили скорость до 500 Мбит/с на 6 месяцев. Надо признать, наша сеть отлично справилась с нагрузкой. Кстати, мы были первыми в стране, кто пошел на такой шаг. Сейчас подобная акция запущена по всему югу страны. Не могу говорить за всех коллег, но мы, Северо-Осетинский филиал, планируем продлить ее в новом году. Попробовать ускорение смогут и пользователи, которых сейчас переключаем в рамках наших проектов, и те, кто только подключится к провайдеру. Для этого тоже достаточно просто оставить заявку.
— Подключение малонаселенных пунктов, модернизация сетей связи, бесплатное ускорение для абонентов — это только малая часть той работы, которую национальный цифровой провайдер проводит на территории республики. А ведь помимо нее, как я понимаю, огромный пласт рутинной работы — бесперебойное обеспечение услугами своих клиентов, поддержание связи с ними, оперативное решение различных вопросов.
— Ежедневно на горячую линию «Ростелекома» поступает порядка 15 тысяч звонков только с юга страны. Из них от жителей Северной Осетии — чуть больше 400. Это меньше 1% от всей нашей абонентской базы. Согласно статистике нашей компании, более 60% неполадок сети специалисты устраняют до того, как клиенты успевают заметить изменения в работе сервисов. Еще почти в 30% случаев сотрудники связываются с клиентами и помогают решить вопрос удаленно, что сокращает время устранения неисправностей. Выезд инженера технической службы для помощи абоненту на месте требуется лишь в каждом десятом случае. Кроме того, не стоит забывать и о различных нюансах: площадь помещения, местоположение роутера и его состояние напрямую зависят на скорость интернета. Например, потеря скорости может быть из-за того, что роутер не меняли пять, а то и десять лет. Хотелось бы донести до пользователей одну важную информацию: любой роутер требует к себе бережного отношения и имеет определенный срок эксплуатации. Его нельзя просто включить и никогда не выключать, как бы нам этого не хотелось. Периодически требуется отключать, перезагружать и даже менять устройство. И это всего лишь один из случаев. Что касается работы самой техподдержки: у нас многоканальная горячая линия, которая работает круглосуточно. На нее поступают звонки со всей страны. Мы регулярно делаем контрольные прозвоны: время ответа оператора составляет две-три минуты.
— Мы сегодня много поговорили и о том, что сделано, и о том, что делается в настоящий момент. В завершение нашей беседы расскажите о тенденциях телеком-индустрии. Каких изменений нам ждать?
— Телекоммуникации, на мой взгляд, — это самая динамично развивающаяся отрасль. Вспомните, еще недавно мы считали трафик мегабайтами, а сейчас некоторые абоненты выкачивают терабайты. Это не где-то, а у нас, в Осетии. Все мы понимаем, какой объем данных загружают — скачивают — передают разработчики. Сегодня некоторые консольные игры весят свыше 100 Гб. Стремительное развитие технологий оказывает колоссальное влияние на все отрасли. Мы прекрасно понимаем, что количество трафика, потребляемого абонентами, будет только увеличиваться, а скорость доступного интернета, расти. Именно поэтому мы продолжим регулярно анализировать данные, учитывать современные тенденции и пожелания клиентов и своевременно реагировать на все вызовы времени.
